Exclusão de conta

Esta página explica como apagar a sua conta do Grana+ e o que acontece com cada tipo de dado. Vale para quem criou conta — se você usa o app sem conta, não há cadastro nem perfil seu em nossos servidores para apagar. O que continua existindo são os relatórios de falha (seção 7 da Política de Privacidade), que não têm dono e não fazem parte deste pedido.

Como pedir

Envie um e-mail para contato@granamais.app.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do endereço cadastrado — é assim que confirmamos que a conta é sua. O pedido é atendido em até 15 dias.

O que é apagado

Apagamos a sua conta e tudo que está ligado a ela: e-mail, senha, nome, foto de perfil, idioma, moeda, o plano registrado e a chave que criptografa o seu backup. A exclusão é definitiva — não há como desfazer.

Seus dados financeiros não estão conosco

Contas, transações, cartões, categorias, recorrências e metas sempre estiveram apenas no seu aparelho, e nunca em nossos servidores. Por isso eles não fazem parte deste pedido: para removê-los, desinstale o aplicativo ou limpe os dados do app nas configurações do Android. Isso está no seu controle, sem precisar falar com a gente.

Antes de pedir, dois avisos

• Seus backups antigos deixam de abrir. A chave que criptografa os arquivos .gmbak é apagada junto com a conta. Sem ela, backups feitos antes da exclusão ficam irrecuperáveis — inclusive por nós. Se pretende restaurá-los algum dia, não peça a exclusão.
• A assinatura não é cancelada por aqui. Excluir a conta não encerra uma assinatura ativa. O cancelamento é feito na Google Play, na área de assinaturas do seu perfil.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o processo, escreva para contato@granamais.app.br. Como tratamos seus dados está na Política de Privacidade.